Calculadora de ROAS
Descubre cuánto puedes pagar por una venta o un clic sin perder dinero.
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Calcular mi ROAS de equilibrio
Calculadora del coste de las devoluciones
Calcula cuánto te cuesta de verdad cada devolución, cuánto beneficio mensual te quitan y qué provisión deberías reservar por pedido para no engañarte con tus márgenes.
Todos los cálculos se ejecutan en tu navegador. Las cifras que introduces no se envían a ningún servidor ni se guardan.
Tus resultados aparecerán aquí
Indica tus pedidos mensuales, el valor medio y tu tasa de devoluciones.
- Comprueba el mercado y la moneda en la barra de configuración.
- Introduce el volumen y los costes principales.
- Afina las opciones avanzadas: la comisión no recuperada y el producto no revendible cambian mucho el resultado.
Resultados del cálculo
Pérdida mensual por devoluciones
—
Lo que dejas de ganar cada mes frente a un escenario sin devoluciones.
Provisión por pedido—Lo que deberías reservar en cada venta
Coste directo por devolución—
Impacto total por devolución—Frente a una venta completada
Pedidos devueltos—
Pedidos conservados—
Contribución por venta conservada—
Contribución mensual sin devoluciones—
Contribución mensual real—
Reducción del beneficio—
Tasa máxima sostenible—Por encima, las devoluciones se comen el margen
Ver el desglose de una venta conservada
| Ingreso bruto del pedido | — |
| Impuesto incluido | — |
| Ingreso sin impuesto | — |
| Coste del producto | — |
| Envío inicial | — |
| Embalaje | — |
| Comisión de pago | — |
| Otros costes de la venta | — |
| Contribución de una venta conservada | — |
Ver el desglose de una devolución
| Envío inicial perdido | — |
| Embalaje perdido | — |
| Comisión que no se recupera | — |
| Envío de retorno | — |
| Revisión y procesamiento | — |
| Producto no recuperable | — |
| Otros costes de la devolución | — |
| Coste directo de una devolución | — |
Siguiente paso recomendado
Lleva tu provisión por pedido a la calculadora de ROAS para no sobreestimar la rentabilidad de tu publicidad.
Ir a la calculadora de ROASLos resultados son estimaciones basadas en la información introducida. Las tarifas, los impuestos y las condiciones de cada plataforma pueden cambiar: comprueba siempre el dato relevante en tu factura o en la plataforma oficial correspondiente. No sustituyen las facturas reales, la contabilidad oficial ni el asesoramiento fiscal, financiero o jurídico.
ANUNCIO
En la mayoría de las hojas de cálculo, una devolución aparece como un ingreso que se anula. Eso sería cierto si el dinero se moviera hacia atrás por el mismo camino por el que vino, y no es lo que pasa: el envío de ida ya salió, la comisión de la pasarela a menudo se queda donde está, el embalaje se rompió al abrirlo y alguien tiene que dedicar tiempo a revisar lo que vuelve.
Contar solo el envío de retorno —el coste más visible— suele significar contabilizar menos de un tercio del impacto real.
Los seis costes de una devolución
1. El envío de ida que ya pagaste
Salió del almacén, llegó al cliente y ese dinero no vuelve. Si le cobraste el envío, además tendrás que reembolsárselo.
2. El envío de vuelta
Si ofreces devoluciones gratuitas, lo pagas tú. Es el único coste que casi todo el mundo cuenta.
3. La comisión de la pasarela que no se recupera
Al reembolsar, muchas pasarelas devuelven solo una parte de su comisión, o ninguna. Conviene comprobarlo en las condiciones de tu proveedor: en tickets bajos, donde la parte fija pesa mucho, cambia el resultado bastante.
4. El embalaje
La caja, el relleno y las etiquetas no se reutilizan.
5. El procesamiento en almacén
Recibir, abrir, comprobar el estado, reetiquetar, devolver a estantería y gestionar el reembolso. Si no tienes el dato, estima los minutos por devolución y multiplícalos por tu coste hora.
6. La mercancía que no se puede revender
Ropa usada, cosmética abierta, cajas dañadas, artículos incompletos. En algunas categorías es una parte pequeña; en otras, la mitad de la devolución se convierte en pérdida de inventario.
Coste directo de una devolución =
envío inicial
+ embalaje
+ comisión no recuperada
+ envío de retorno
+ procesamiento
+ producto no recuperable
+ otros costes de devolución
Por qué duele el doble que una venta perdida
Compara dos escenarios con el mismo cliente. En el primero no compra: no ganas nada y no pierdes nada. En el segundo compra y devuelve: no ganas nada y además pagas el coste directo.
Pero la comparación que de verdad importa es contra el pedido que se queda, porque es la alternativa real:
Impacto de una devolución =
contribución de la venta conservada <- lo que dejas de ganar
+ coste directo de la devolución <- lo que pagas de más
Con una contribución de 19,77 y un coste directo de 14,05, la diferencia entre un pedido que se queda y uno que vuelve son 33,82. Es decir: hacen falta 1,7 ventas nuevas solo para compensar una devolución.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es una tasa de devoluciones normal?
Varía tanto por sector y por canal que cualquier cifra general induce a error, y no vamos a inventar una. Mide la tuya (devoluciones del mes entre pedidos del mes) y compárala con tu propia evolución y con tu tasa máxima sostenible, que sí es un número tuyo y concreto.
¿Devuelve la pasarela su comisión cuando reembolso?
Depende del proveedor y del tipo de operación: algunas devuelven la parte porcentual pero no la fija, otras nada. Es un dato que conviene mirar en tus condiciones concretas, porque en tickets bajos puede ser el segundo coste más grande de la devolución.
¿Cómo estimo el porcentaje de producto no recuperable?
Lo ideal es contarlo durante un mes: de cada 100 unidades devueltas, cuántas vuelven a stock A, cuántas a outlet y cuántas se pierden. Si no tienes ese registro, empieza con una estimación conservadora y ajústala cuando tengas datos.
¿Debo incluir mi tiempo en el coste de procesamiento?
Sí. Si lo haces tú, el coste es tu tiempo y es real: son horas que no dedicas a vender.
¿Qué pasa con los reembolsos parciales?
La calculadora modela devoluciones completas, que es el caso más costoso. Para un reembolso parcial, una aproximación razonable es reducir proporcionalmente el valor del pedido y el coste del producto, y mantener enteros los costes de transporte y procesamiento.
¿Las devoluciones afectan a mis campañas de publicidad?
Bastante, y de forma invisible: las plataformas cuentan la conversión y no la devolución posterior. Tu CPA por venta conservada es peor que el que ves en el panel. Meter la provisión por pedido en la calculadora de ROAS corrige ese sesgo.
Fuentes oficiales
Comisión Europea — tipos de IVA aplicados en los Estados miembroshttps://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_en.htm
GOV.UK — tipos de VAThttps://www.gov.uk/vat-rates
Australian Taxation Office — funcionamiento del GSThttps://www.ato.gov.au/businesses-and-organisations/gst-excise-and-indirect-taxes/gst/how-gst-works
Agencia Tributaria de Canadá — qué tipo de GST/HST cobrarhttps://www.canada.ca/en/revenue-agency/services/tax/businesses/topics/gst-hst-businesses/charge-collect-which-rate.html
No existe una fuente única: el sales tax es estatal y localhttps://www.usa.gov/state-taxes
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